Uma empresa de Campinas tem sido alvo de reclamações no Procon por não entregar os móveis planejados dos seus clientes.
A cliente Isabela Lavorato assinou contrato com a empresa em 2022, que prometeu entregar os móveis planejados assim que o apartamento ficasse pronto. No entanto, o imóvel foi entregue em fevereiro de 2025 e até agora Isabela não recebeu nada.
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“Eu contava que fosse entregue o projeto dentro do prazo que está estipulado dentro do contrato, mas pra minha surpresa, eu não consegui mais contato com a empresa. Me atenderam por um período, e depois simplesmente sumiram”.
No contrato, a empresa prometia entregar os móveis em 67 dias, após realizar a conferência das medidas e assinatura do projeto. Mas as medições nunca foram feitas, porque a empresa parou de responder Isabela.
“Entrei em contato com o setor financeiro, mas ninguém me atendeu. Procurei os órgãos de direito do consumidor, fiz boletim de ocorrência e até agora continuo aguardando sem nenhuma resposta”
Ela não foi a única a passar por essa situação. Uma mulher que não quis se identificar contratou móveis planejados para cozinha e banheiro da nova casa, com valor que ultrapassa R$ 18 mil.
“Essa empresa entrou em contato comigo por telefone em setembro de 2024. Me hipnotizaram, fizeram uma lavagem cerebral em mim. Assinei um contrato de R$ 18 mil absolutamente cheio de vícios” conta a cliente.
A cliente agendou a medição dos móveis para o dia 25 de julho, o que não aconteceu. Por mensagens, a empresa disse que irá fazer o procedimento na próxima semana, mas a consumidora não acredita mais.
“Simplesmente não vou ter minha cozinha e banheiro prontos. A gente luta muito para conseguir uma coisa, não é fácil. Eu espero que outras pessoas não caiam, nessa mesma situação que eu estou caindo”, desabafa a consumidora.
⬆️ Reclamações aumentam em 2025
Aumentou o número de reclamações no Procon de São Paulo por problemas com empresas de marcenaria e móveis planejados, de janeiro a julho de 2025 em comparação com o mesmo período de 2024. A não entrega ou a demora dos produtos lideram o ranking de reclamações.
Até o dia 23 de julho, foram registradas 1.347 reclamações, o que representa um aumento de 10% em relação ao ano passado, quando o Procon registrou 1.223 reclamações no segmento, no mesmo período.
Confira abaixo os motivos das reclamações:
1º lugar: não entrega ou atraso na entrega dos móveis;
2º lugar: produto entregue incompleto, produto diferente do pedido ou produto entregue danificado;
3º lugar: oferta não cumprida, serviço não fornecido ou venda e publicidade enganosa
De acordo com Roobia Barquete, porta-voz do Procon, o problema vem aumentando ano a ano e é preciso ter cuidado especialmente com o segmento de móveis planejados.
“O problema não só persiste, como cresce. De 2023 para 2024, tivemos um aumento de 8%. E agora em julho de 2025, já temos 10% de aumento nas reclamações. É importante ter muita atenção a esse segmento em especial”, comenta a porta-voz.
O Procon tem notificado as empresas que são alvos das reclamações e, caso não haja resposta ou proposta de solução do problema, a empresa pode ser autuada.
O órgão também orienta os consumidores a:
Pesquisar a reputação da empresa antes de contratar o serviço;Revisar o contrato de prestação de serviços, incluindo cores, materiais, acabamento, prazo de entrega, formas de pagamento e de cancelamento;
Procurar o Procon sempre que necessário.
Código de Proteção e Defesa do Consumidor
EPTV/Reprodução
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