Mulher compra iPhone de R$ 8 mil pela internet e recebe pedaço de azulejo
A empreendedora digital Paula Rosa, de 44 anos, que pagou R$ 8,5 mil em um iPhone 16 Pro Max comprado pela internet e recebeu um pedaço de azulejo no lugar, descobriu que o aparelho já havia sido ativado antes da compra. O caso aconteceu em Divinópolis, no Centro-Oeste de Minas.
O pedido foi feito na quinta-feira (18), pelo site da Amazon, que também era responsável pela entrega. Procurada pelo g1, a empresa informou que está apurando internamente o ocorrido e, em breve, dará um posicionamento. Para o Procon, houve descumprimento da relação de consumo e a cliente não pode ser prejudicada (entenda mais abaixo).
Paula contou que, ao verificar o número de série da caixa no site da Apple, constatou que o dispositivo foi ativado em 1º de setembro, ou seja, 17 dias antes da aquisição.
“Consultei no sistema da Apple para ver se o iPhone já tinha sido ativado. Vi que o iPhone da caixa que eu recebi foi ativado no dia 1º de setembro. Não sei como isso aconteceu”, relatou ao g1.
🏸 O número de série é um código único usado para identificar cada produto. Ele permite verificar a autenticidade e a procedência, além de ser essencial para garantia, suporte técnico e controle de qualidade. Já a data de ativação indica quando o aparelho foi ligado e configurado pela primeira vez, ajudando a confirmar se o iPhone é realmente novo.
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Mulher compra iPhone de R$ 8 mil pela internet e recebe pedaço de azulejo Divinópolis
Paula Rosa/Arquivo Pessoal
Encomenda que virou frustração
A ansiedade de receber a encomenda se transformou em frustração na última sexta-feira (19), quando Paula abriu a caixa do pedido e encontrou um pedaço de azulejo no lugar do celular.
“Quando abri a caixa de papelão que vem por fora, padrão, vi que a caixa do celular estava sem aquele plástico. Abri e vi que tinha uma pedra, um pedaço de azulejo, sei lá o que é isso”, contou Paula ao g1.
Paula relatou que sempre fez compras pela internet, inclusive na própria Amazon, e nunca havia enfrentado problemas. Por isso, disse ter confiado em adquirir o celular na plataforma, mesmo encontrando preços menores em outros sites.
Mulher compra iPhone de R$ 8 mil pela internet e recebe pedaço de azulejo
Paula Rosa/Arquivo Pessoal
“Compro deles há muitos anos. Já comprei todo tipo de produto, por esse motivo escolhi comprar o iPhone, mesmo encontrando preço melhor em outros lugares. Eu confiava neles e achava que estava segura. Já comprei celular antes [pela internet] e o pedido sempre chegou certo”, relatou.
Após receber a encomenda com o azulejo, Paula acionou o atendimento online da Amazon e pediu o reembolso. Porém, por e-mail, a empresa informou que não poderia resolver o caso.
“Confirmamos que o Apple iPhone 16 Pro Max […] estava na caixa entregue à transportadora quando saiu do nosso centro de distribuição. Portanto, não vamos reembolsar ou substituir esse item”, dizia um trecho da resposta.
A empresa ainda lamentou o interesse da cliente em procurar o Procon e informou que responderá ao advogado dela, caso seja notificada. Diante da negativa, a empreendedora registrou um boletim de ocorrência na Polícia Militar (PM).
Empresa respondeu por e-mail para Paula que não poderá resolver o problema
Paula Rosa/Arquivo Pessoal
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“Consumidor não pode ser penalizado”, diz Procon
A gerente do Procon Isabela Antunes afirmou que houve descumprimento da relação de consumo por parte da Amazon e que a cliente não pode ser prejudicada.
“No caso em questão, trata-se de descumprimento da oferta por parte do fornecedor. O consumidor comprou determinado produto e não o recebeu corretamente. O problema pode ter ocorrido por erro na distribuição ou durante o transporte, mas, em ambos os casos, a responsabilidade é do fornecedor. O consumidor não pode ser penalizado por uma situação totalmente fora do seu controle”, explicou.
Ela também orienta que, no momento da entrega, é importante verificar o conteúdo do pacote e, se possível, registrar em fotos e vídeos para comprovar o estado do produto recebido.
“Sempre que uma situação parecida ocorrer, o consumidor deve primeiro registrar a reclamação junto à empresa e, se não houver solução, procurar os órgãos de defesa do consumidor ou o próprio Judiciário”, completou.
Divinopolitana compra celular pela internet e recebe pedaço de azulejo
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