Selo de autenticação vai mostrar quais chamadas são seguras
Reprodução/Freepik
Nem todos os celulares têm sistemas operacionais compatíveis com uma nova tecnologia criada para combater spoofing (quando criminosos falsificam números para se passar por empresas reais) e robocalls (chamadas automáticas que desligam quando são atendidas). Veja quais são abaixo.
Desenvolvido pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em parceria com operadoras, o sistema vai identificar chamadas legítimas de empresas, como bancos e call centers, com um selo de verificação: um ícone redondo com o símbolo ✔.
O selo mostra que o número foi autenticado, ou seja, confirmado por um sistema que garante que quem está ligando é realmente quem diz ser. O processo também bloqueia ligações fraudulentas.
Grandes companhias, como bancos e centrais de atendimento, que realizam mais de 500 mil ligações por mês, terão que adotar o selo a partir de 17 de novembro, segundo a Anatel. A medida busca aumentar a segurança dos consumidores e reduzir golpes e chamadas indesejadas.
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Inicialmente, todas as empresas teriam até 2028 para implementar o sistema. Mas, em agosto, a Anatel reduziu o prazo para as companhias que fazem mais de 500 mil ligações mensais — no mesmo decreto que acabou com a obrigatoriedade do prefixo 0303 para telemarketing.
Ao g1, a Anatel confirmou que o selo aparecerá ao lado do número quando a ligação for autenticada.
Nem todos os smartphones, porém, são compatíveis com a tecnologia (veja mais abaixo). E, dependendo do fabricante, o selo aparece de formas diferentes:
📱 Android: aparece na tela antes de atender (veja na imagem abaixo);
🍏 iOS: é exibido apenas no histórico da chamada.
Como é uma ligação de número autenticado no Android
g1/Thalita Ferraz
Veja algumas perguntas e respostas sobre a autenticação de chamadas:
🙋♀️ O consumidor precisa fazer algo?
📱 Como funciona o sistema de autenticação?
🔒 Qual a diferença para o sistema Origem Verificada?
🙋♀️ O consumidor precisa fazer algo?
O consumidor não precisa fazer ou pagar nada para receber ligações autenticadas. Cabe às empresas que pretendem fazer ligações, como bancos e call centers, contratarem o recurso junto às operadoras.
Mas nem todos os aparelhos e redes são compatíveis. Veja as exigências, segundo a Anatel:
➡️O celular precisa estar conectado a uma rede 4G ou 5G.
➡️É necessário ter uma das seguintes versões do sistema operacional:
Apple com iOS 18.2 ou superior — disponível do iPhone 11 ao 17;
Samsung com Android 10 ou superior — disponível nos modelos Galaxy S23 e S22, entre outros;
Outros aparelhos com Android a partir do 11 — disponível nos modelos Motorola Razr 50 ou Motorola Edge 50 Neo, entre outros.
📱 Como funciona o sistema de autenticação?
Ligações telefônicas de grandes empresas vão ter selo de verificação no celular de clientes, diz Anatel
Pongsawat Pasom/Unsplash
A partir de um protocolo chamado STIR/SHAKEN, que checa em tempo real se o número exibido corresponde, de fato, à empresa que está ligando.
A validação é feita por meio de uma espécie de banco de dados digital centralizado pela Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom), que reúne informações das operadoras.
Quando a chamada começa, o sistema compara os dados da empresa com os registros da operadora. Se houver correspondência, a ligação é autenticada e ganha o selo.
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🔒 Qual a diferença para o sistema Origem Verificada?
Fim das robocalls? Veja se seu celular é compatível com ferramenta contra golpes
A autenticação é a primeira etapa de um projeto maior de segurança da Anatel contra fraudes telefônicas: o Origem Verificada.
➡️Mas, diferente da autenticação, nenhuma empresa é obrigada a adotar esse sistema.
No Origem Verificada, além do selo de verificação e do número de telefone, as ligações de empresas participantes poderão mostrar também:
Nome e logotipo da empresa;
Motivo da ligação;
Mensagem de número validado (veja na imagem abaixo).
A quantidade de informações mostradas com o Origem Verificada vai depender de fatores técnicos como o modelo de celular. Veja se o seu celular é compatível.
Como são as chamadas com o Origem Verificada
g1
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